MYPHAMMY (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến tay khách hàng. Chính sách hoàn tiền và trả hàng này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại sự hài lòng tối đa trong trải nghiệm mua sắm tại trang web www.myphammy.io.vn (sau đây gọi là “Trang web”).

1. Điều Kiện Trả hàng & Hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được không giống với thông tin mô tả trên trang web, bao gồm nhưng không giới hạn ở màu sắc, kích thước và công dụng.
  • Sản phẩm không phù hợp: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình và vẫn trong điều kiện có thể trả lại.
  • Sản phẩm hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng phải thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Bạn có thể trả lại sản phẩm bằng cách nào?

  • Trong cửa hàng
  • Qua thư

Phí hoàn tiền:

  • Không có phí hoàn tiền.

Phí lưu kho:

  • Không mất phí lưu kho

Trao đổi

  • Có, chúng tôi chấp nhận đổi hàng.

Bao bì trả lại:

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được trả lại trong hộp ban đầu.

Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng

2. Thời Gian Yêu Cầu Hoàn Tiền và Trả Hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, yêu cầu sẽ không được chấp nhận. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

3. Quy Trình Hoàn Tiền và Trả Hàng

Để thực hiện việc hoàn tiền và trả hàng, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Chúng tôi:
    • Khách hàng vui lòng gọi điện hoặc gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng.
    • Cung cấp thông tin đơn hàng (số đơn hàng, ngày đặt hàng) và lý do yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng.
  2. Đóng gói sản phẩm:
    • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã mở. Nếu sản phẩm có kèm theo các phụ kiện (như hộp, sách hướng dẫn), quý khách cần đảm bảo các phụ kiện này cũng được trả lại.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi:
    • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ để khách hàng gửi trả sản phẩm. Chi phí gửi trả hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do sự cố trong quá trình giao hàng.
  4. Xem xét và xác nhận hoàn tiền:
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán (chuyển khoản ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng liên quan. Trong trường hợp sản phẩm được trả lại không đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo lý do từ chối.

5. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền hoặc Trả Hàng

Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng được gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

6. Thời Gian Xử Lý

  • Thời gian xử lý hoàn tiền hoặc trả hàng sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng chúng tôi cam kết sẽ hoàn tất trong thời gian tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền và trả hàng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

Chúng tôi rất cảm ơn quý khách đã lựa chọn sản phẩm của MYPHAMMY. Chính sách hoàn tiền và trả hàng này nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách và nâng cao sự hài lòng trong trải nghiệm mua sắm. Chúng tôi mong muốn đem lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!